Понятные условия гарантии и обмена

Гарантийный случай — это дефект, возникший не по вине покупателя: проблема с конструкцией, пружинным блоком, слоями, швами, тканевым покрытием или заметная деформация, которая выходит за норму.

Для обращения обычно нужны документ о покупке, фото или видео проблемы и описание условий эксплуатации: основание, срок использования, как перевозили и хранили матрас.

Гарантия не покрывает повреждения из-за неправильного основания, перегиба, хранения в скрученном виде, попадания влаги, пятен, порезов, прожогов, прыжков по матрасу, превышения нагрузки или механических повреждений.

Если матрас исправен, но оказался слишком мягким или жёстким, это не брак, а вопрос подбора. Для таких случаев есть страница как не ошибиться при выборе матраса.

Если матрас исправен, но не подошёл по ощущениям, это не производственный дефект. Поэтому честнее не обещать “обмен без причин”, а заранее подобрать модель под вес, позу сна, жёсткость и чувствительность тела.

Если выбираете вдвоём, начните со страницы матрасы для пары или пройдите короткий подбор.

Основание должно быть ровным, прочным и горизонтальным. Матрас нельзя класть на проваливающуюся поверхность, панцирную сетку, старое основание с эффектом “гамака” или ламели со слишком большим расстоянием между ними.

Плохое основание может испортить даже хороший матрас: появится провал, изменятся ощущения и может пострадать гарантия. Если нужна поддержка для двоих, посмотрите матрасы для пары.

Да. Чтобы слои восстанавливались равномерно, матрас рекомендуется периодически переворачивать: менять верхнюю и нижнюю стороны, а также положение “голова-ноги”.

Это особенно важно в первые месяцы использования и при большой нагрузке на одно спальное место.

Да, после вскрытия упаковки у нового матраса может быть технический запах. Обычно он уменьшается при проветривании помещения и самого матраса.

После распаковки дайте матрасу восстановить форму и не закрывайте его сразу плотными покрывалами. Если запах не уменьшается долгое время, свяжитесь с нами через страницу контакты Dr.Sleep.

Нет. Матрас нужно хранить и использовать в сухом проветриваемом помещении, вдали от сильного нагрева, влаги, прямого солнца и агрессивных средств.

Влага, перегрев и неправильное хранение могут повредить материалы, чехол и внутренние слои матраса.

Матрас нельзя складывать, сильно сгибать и хранить в скрученном виде, если это не предусмотрено производителем. Особенно это важно для моделей с независимыми пружинами.

При переносе не тяните матрас за окантовку и не перегибайте его: так можно повредить края, слои или пружинный блок.

Да. Наматрасник защищает поверхность от влаги, пятен и быстрого износа чехла. Это один из самых простых способов сохранить внешний вид матраса и нормальные условия эксплуатации.

Подходящие варианты можно посмотреть в разделе наматрасники.

Сначала важно понять причину: матрас действительно жёсткий, тело адаптируется, основание даёт лишнюю плотность или вам нужна более мягкая поверхность.

Если вы часто чувствуете давление в плечах или тазу, посмотрите раздел топперы для смягчения или страницу если матрас слишком жёсткий.

Чаще всего ощущение “слишком мягко” связано с провалом таза или поясницы. Нужно проверить основание, весовую нагрузку и тип матраса.

Для такой ситуации есть отдельная страница если матрас слишком мягкий и раздел топперы для выравнивания.

Иногда телу нужно несколько ночей, чтобы привыкнуть к новой поддержке. Но если дискомфорт усиливается, появляются боли или вы постоянно ворочаетесь — это сигнал проверить подбор или основание.

Если после сна болит спина, лучше открыть страницу болит спина после сна или болит поясница.

Напишите или позвоните нам. Мы уточним ситуацию, при необходимости попросим фото или видео, проверим документы, основание и условия эксплуатации, а затем предложим следующий шаг.

Контакты салона и способы связи находятся на странице контакты Dr.Sleep.